Reklamacje

• sporadycznie może się zdarzyć, że otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem. W tym przypadku możesz dokonać wymiany lub bezpłatnie odesłać towar w celu uzyskania zwrotu środków. Ewentualnie sklep może zaproponować rozwiązanie w postaci obniżenia ceny towaru i zwrotu nadpłaty.
• wystarczy, że zgłosisz nam ten fakt przez ten formularz lub powiadomisz o problemie obsługę klienta +48 257 888 989 wew. 4 ewentualnie napisz wiadomość email na: zwroty@autofixer.com
• nasi konsultanci służą pomocą, jednakże w celu uzupełnienia zgłoszenia mogą prosić o dodatkowe dane jak np. zdjęcia uszkodzenia, dane samochodu i inne, prosimy o zawarcie jak największej ilości informacji w zgłoszeniu
• jeśli zgłoszona reklamacja okaże się bezpodstawna (produkt nie będzie posiadł wskazanych wad), sklep może obciążyć Cię kosztami przesyłki zwrotnej i odrzucić reklamację.
• o tym jak zostanie rozpatrzona reklamacja oraz jaki sposób rekompensaty zostanie zastosowany decyduje dział reklamacji sklepu Autofixer.com

Ważne!

• sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem!

Formularz reklamacyjny:

• przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie)

Adres do odesłania reklamacji:

Dodatkowe uwagi:

• Termin rozpatrzenia reklamacji przez firmę Autofixer.com wynosi min. 14 dni roboczych od chwili przyjęcia towaru i jest uzależniony od decyzji producenta przedmiotu, wydanej na podstawie oględzin reklamowanego towaru przez rzeczoznawcę producenta produktu. Wszystkie produkty są wysyłane bezpośrednio do ich generalnego importera lub bezpośrednio do producenta danego produktu, jeżeli serwis producenta/dystrybutora stwierdzi, że naprawa produktu wymaga dodatkowych ekspertyz okres rozpatrywania zgłoszenia może zostać dodatkowo wydłużony.
• pamiętaj by przed odesłaniem towaru skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, większość reklamacji dotyczących nowego towaru jest rozstrzygana jako wymiana door to door kurierem na koszt sklepu.

• najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z formularza reklamacji
• należy go wydrukować lub przepisać, oraz dokładnie uzupełnić
• zachęcamy do wykonania kopii elektronicznej uzupełnionego formularza
• jeżeli uszkodzenia części są widoczne gołym okiem, warto wykonać zdjęcia, które będą uzupełnieniem zgłoszenia
• prosimy o przesłanie wiadomości korzystając z odpowiedniej sekcji tutaj, lub wysłanie wiadomości e-mail załączając uzupełniony i podpisany formularz reklamacyjny oraz zdjęcia uszkodzonego produktu na reklamacje@autofixer.com
• wiadomość e-mail nie może przekroczyć 20MB
• wszystkie zgłoszenia będą rozpatrzone przez Dział Reklamacyjny, który poinformuje Cię drogą mailową o dalszych etapach
• w razie problemów lub pytań, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 257 888 989 wew. 4

Ważne!

• sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem!

Formularz reklamacyjny:

• przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie)

Adres do odesłania reklamacji:

Wskazówki dotyczące zdjęć:

• maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5MB

Dodatkowe uwagi:

• staramy się aby wszystkie reklamacje rozpatrywane były w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki w naszym Dziale Reklamacji.
• w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep może zadecydować o bezpłatnej naprawie, niezwłocznej wymianie towaru na nowy wolny od wad, lub dokonać zwrotu pieniędzy.
• w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji sklep poinformuje klienta o decyzji odmownej, oraz odeśle towar kupującemu wraz ze stosowną informacją