FAQ - najczęściej zadawane pytania

Najbezpieczniejszym sposobem dobrania części do samochodu jest podanie numeru katalogowego części oryginalnej OE/OEM

Jeśli nie posiadasz numeru OE/OEM, to możesz się z nami skontaktować w celu doboru części np po numerze VIN auta.

https://autofixer.com/kontakt

Oczywiście! Wystarczy, że napiszesz do nas na info@autofixer.com podając VIN oraz kilka podstawowych informacji dot. pojazdu. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego: https://autofixer.com/kontakt

Jest to unikalny numer identyfikacyjny pojazdu, który nadawany mu na etapie produkcji. VIN pojazdu znajdziesz:

• w dokumentach auta,
• na podszybiu samochodu od strony kierowcy,
• na bocznym słupku od strony kierowcy
• na tabliczce znamionowej, mieszczącej się najczęściej pod pokrywą silnika

Numer VIN składa się z 17 znaków - zarówno z cyfr jak i liter (bez liter I oraz O). W Polsce numer VIN ma nazwę - numer nadwozia.

OE - Są najlepszym rozwiązaniem doboru i posiadają na sobie grawer i logo producenta potwierdzający ich oryginalność. Potocznie OE (original equipment) oznacza, że część była zastosowana na pierwszy montaż. W polsce występują też pod oznaczeniem O.
OEM - Pochodzą z tej samej lini produkcyjnej co części z oznaczeniem OE. Różnicą to cel zastosowania. Produkty z tym oznaczeniem trafiają bezpośrednio na rynek tj. do sklepów internetowych i stacjonarnych, dlatego dytrybutorzy często nadają im specjalne etykiety.

Oba umieszczone są na niemal każdej części pojazdu – na naklejce, tabliczce lub w postaci wybitej kombinacji liter i cyfr.

Najłatwiejszym i najpewniejszym jest wyszukiwanie po numerze oryginalnej części jest to niemal 99% skuteczność, następnie według numeru VIN 95%, natomiast skutecznością na poziomie 85-90% może się pochwalić nasz konfigurator ze strony głównej.

Wszystkie oferowane w sklepie produkty objęte są gwarancją producenta lub dostawcy. W każdym przypadku gwarancja nie jest krótsza niż rok, chyba że długość gwarancji jest wyrażona w długości zamontowania części lub przebiegu pojazdu od czasu jej zamontowania. 

Występują różne długości trwania gwarancji, od 1 roku po 3-letnie.

Skorzystaj z instrukcji zawartej pod tym adresem:

https://autofixer.com/reklamacje

Adres działu reklamacji: ul. Warszawska 16, 08-103 Nowe Opole.

Reklamacjom nie podlegają:

• produkty posiadające jakiekolwiek uszkodzenia mechaniczne,
• wada powstała na skutek zwarcia instalacji elektrycznej,
• użytkowanie produkty było niezgodne z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi, co spowodowało usterkę,
• usterka, która została spowodowana nieprawidłowym montażem, który nie został dokonany przez specjalistyczny warsztat samochodowy (brak dokumentu, który potwierdzałby montaż w warsztacie),
• numery seryjne lub plomby zostały zerwane, co uniemożliwia identyfikację produktu.

Zawsze przed odebraniem paczki od kuriera, sprawdź, czy opakowanie nie zostało uszkodzone w transporcie. Zwróć uwagę, szczególnie na stan taśm, które oklejają paczkę. Jeśli opakowanie posiada uszkodzenia lub taśmy są zerwane, nie przyjmuj przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkodowy.

Sprawdzenie paczki podczas odbioru jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

Warunki uznania szkody:
 

• zażądanie w dniu odbioru przesyłki od kuriera sporządzenia wraz z kurierem protokołu szkody i odesłanie zwrotne jego oryginału z uszkodzoną przesyłką,
• mailowe poinformowanie Działu reklamacji sklepu Autofixer.com wraz z wysłaniem zdjęcia uszkodzeń paczki lub części w transporcie - adres mail zwroty@autofixer.com
• odesłanie oryginału sporządzonego protokołu szkody razem z uszkodzoną paczką,
• niezwłoczne odesłanie powrotne uszkodzonej paczki razem z oryginałem protokołu szkodowego.

Protokół szkody wydawany przez kuriera jest jedynym dokumentem na podstawie, którego sklep może uznać zasadność reklamacji.

Kupujący ma pełne prawo zwrócić lub wymienić produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podawania przyczyn.

UWAGA! Opakowanie zwracanej części musi być właściwie zabezpieczone do transportu, ale nie może być w żaden sposób oklejone!

Szczegółową instrukcję znajdziesz pod poniższym linkiem: https://autofixer.com/reklamacje

 

Ogólne zasady:
Towar może zostać zwrócony wyłącznie w ciągu 14 dni od dnia odebrania paczki.
Ważne by:

• zwracana część nie może być używana i nie powinna nosić śladów montażu,
• produkt musi być nieuszkodzone oraz kompletny,
• bezpośrednio na opakowaniu części nie powinno być zniszczone, jakkolwiek opisane czy dodatkowo oklejone,
• opakowanie części musi zostać dodatkowo zabezpieczone, ochronnym kartonem/pudełkiem (ważne by zwrócić uwagę na to by części nie przemieszczały się w pudełku, a były unieruchomione)
• cześć należy zwrócić wraz z formularzem zwrotu.
• Prawo do zwrotu produktu mają jedynie osoby fizyczne. Koszt odesłania paczki zwrotnej, pokrywa klient.

Jeśli zakupione części nie pasują np. z powodu modyfikacji fabrycznych lub wtórnych, a zostały dobrane poprawnie (nasi konsultanci dobrali część na podstawie wszystkich danych pojazdu i producenta części), prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie (UWAGA: towar może zostać do nas zwrócony tylko w ciągu 14 dni od dnia odbioru paczki).

Wymiana odbywa się na zasadzie zwrotu towaru do naszego sklepu w celu zwrot pieniędzy, a następnie klient składa nowe zamówienie na poprawną część. Obie operacje są od siebie niezależne, dlatego nowy zakup trzeba opłacić.

Więcej szczegółów w zakładce: https://autofixer.com/wymiany

Adres działu zwrotów: ul. Warszawska 16, 08-103 Nowe Opole.

Zamówienia staramy się wysyłać tak szybko jak jest to możliwe. Jeśli złożysz zamówienie od poniedziałku do czwartku (do godz. 11), zrobimy wszystko abyś otrzymał je w dniu kolejnym. Docelowy czas wysyłki może zostać wydłużony do max 4 dni, w przypadku gdy towar będzie musiał zostać dostarczony z magazynu centralnego do centrum wysyłkowego.

Zamówione towaru można odberać osobiście w naszym Centrum Logistycznym w Nowym Opolu, po wcześniejszym złożeniu zamówienia online lub telefonicznie. W tym celu, wystarczy wybrać w koszyku opcję “Odbiór osobisty”.

UWAGA! Przed odbiorem paczki, prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu upewnienia się, czy produkt jest gotowy do odbioru.

Punkt odbioru osobistego mieści się przy ul. Warszawska 16, Nowe Opole 08-103. Zamówienie ze statusem “Gotowe do odbioru” można odebrać osobiście od poniedziałku do piątku 8-16 oraz w soboty w godzinach 9-13 (prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny).

Przed odebraniem przesyłki mogą Państwo ją rozpakować w celu obejrzenia towaru.

Przesyłkę należy odebrać w ciągu 3 dni od dnia otrzymania informacji mailowej lub telefonicznej o możliwości odbioru zamówionego towaru. Zamówienia, które nie zostaną odebrane w wyznaczonym czasie, zostaną anulowane.

Oferta towarów znajdujących się na naszym sklepie powstaje na podstawie danych, jakie uzyskamy od współpracujących z nami dostawców, naszego magazynu oraz systemu TecDoc. Stale aktualizujemy listę dostępnych towarów oraz udoskonalamy ją. Niestety może zdarzyć się tak, że towar, który uznany został za dostępny w naszym sklepie, zniknął z oferty dostawcy, o czym nie zostaliśmy poinformowani odpowiednio szybko. Stąd występują zmiany w zamówieniu klienta.

Zamówienia wysyłane są poprzez:

• InPost (kurier oraz paczkomaty)
• DPD (kurier)
• Poczta Polska

Zmienić adres wysyłki można tylko wtedy, jeśli zamówienie nie zostało przekazane do realizacji.

W celu zmiany adresu prosimy o kontakt telefoniczny, jeśli nasi konsultanci będą mieli taką możliwość, dokonają zmiany.

W przypadku wystąpienia pomyłki w podanych do faktury VAT danych, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą.

Biuro Obsługi Klienta naszego sklepu skorygować może tylko drobne błędy, np. brak numeru rejestracyjnego pojazdu. Całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.

Jeśli chcesz otrzymać duplikat dokumentu potwierdzającego zakup, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@autofixer.com do nas wraz z numerem zamówienia bądź podaniem szczegółów tego zamówienia. Duplikat zostanie wysłany na adres e-mail odbiorcy.

Zwrot pieniędzy wynikający z rezygnacji klienta z zakupu, zwrotu towaru lub reklamacji zostanie wykonany w przeciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nasz sklep przesyłki, po wcześniejszej weryfikacji przesyłki przez Dział Zwrotów i Reklamacji w następujący sposób:

• jeśli zamówienie zostało opłacone poprzez kartę kredytową bądź przelewem online - zwrot zostanie wykonany bezpośrednio w ten sam sposób,
• w przypadku opłacenia zamówienia za pobraniem lub poprzez przelew tradycyjny, niezbędne będzie podanie numeru konta oraz danych do wykonania przelewu bankowego.